Ingenieria de Sistemas: 4.6 TOMA DE DECISIONES

Un problema particular solo puede resolverse debido a que hemos dejado de verlo como un caso particular y, en vez de ello, lo hemos trasladado al contexto de una teoría general, que involucra todos los problemas relacionados. La toma de decisiones, definición de problemas, cuantificación, evaluación, optimización, suboptimización, jerarquización, control, planeación y reglamentación, son

funciones comunes a todo diseno de sistemas. Por tanto, hemos inventado una teoría general de diseno de sistemas. Las soluciones a problemas particulares pueden evolucionar como resultado de una reorientaci6n de pensamiento, donde se consideran todos los problemas de una clase, pero no en el desarrollo de un método particular. En la teoría general de sistemas, no existen métodos particulares. Por tanto, bajo este supuesto iniciamos el tratamiento de la toma de decisiones, una función común (es decir, general), a todo diseño de sistemas.

TOMA DE DECISIONES
El enfoque de sistemas es un pro ceso de tom a de deci siones que se usa para diseñar sistemas. Es por tanto fundamental detenernos en est e proceso antes de emb arcarnos en la tarea de diseñar sistemas.

La toma de decisiones es un término reser vado, en ocasiones, para la acción de eleg ir entre varias alternativas. Lo cual es una interpretación del concepto muy limitada. La toma de decisiones es un proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por fin solucionar problemas.

Todo aspecto que refleja el esfuerzo humano involucra actividades con un propósito en las que deben resolverse los probl emas y tomarse decisiones. La toma de decis iones puede verse como un procedimient o interactivo, un ciclo que incluye varios círculos sucesivos.

La figura 4.1 muestra los pasos de este ciclo.

La toma de decisiones es necesaria cuando tenemos un problema que resolver, o necesidades que satisfacer. El paso para defi nir el problema, puede verse como un subproblema del problema princi pal; es decir, es "un circulo dentro de otro circulo" en el ciclo de la toma de decisiones. El autor de la decisión generalmente posee cierto fundamento de conocimiento y experiencia, de lo cual deduce información para delinear un conjunto de alternativas. Las alternativas son estrategias diferentes por las cuales pueden lograrse los objetivos. Cada alternativa conduce a uno o varios resultados predichos. Antes de que el autor de la decisión pueda hacer una elección entre las alternativas y sus correspondientes resultados, debe evaluarse cada una en términos del grado con el cual satisfacen el o los objetivos. Con el propós ito de elegir, se fija un valor a cada resultado con base en un criterio consistente, la formulación de lo cual generalmente está incluido en el modelo de decisión. Los modelos de cuantificación y medición surgen debido a la no proporcional idad de los atributos de las diferentes alternat ivas, El proceso de elección consiste en elegir la mejor alternativa entre las disponibles. Si se implanta la alternativa, se originan salidas y resultados que deben satisfacer las necesidad es originales. Entonces un nuevo círculo de evaluación tiene lugar, para evaluar el grado en el cual la alternativa elegida satisface los objetivos. La comparación entre los resultados predichos y los logrados, puede conducir a una modificación del problema orig inal y a una nueva repet ición del ciclo.

DE NECESIDADES A OBJETIVOS

Com o acabamo s de señalar, el cic lo de tom a de decisiones generalmente se activa por la urgencia de satisfacer necesidades. Nuestras necesidades pueden variar en una jerarquía donde la necesidad fisiológica se encuentra en último térm ino y las necesidades de auto-realización en el primero.

No podemos esperar satisfac er todas nuestras necesidades. Por tanto, se hace una elección para elegir un subconjunto de ellas, que definimos com o deseos.

Además, es necesaria otra subrut ina para establecer el nivel de aspiración, el cual representa el nivel esperado de logro o expectativa en la sat isfacción de necesidades.

No está a nuestro alca nce repetir las teor ías que tratan los niveles de aspiracion que se han formulado en los últ imos anos. Es suficiente decir que el nivel de aspir ación de un individuo depende, en gran parte, del éxito que haya ten ido en sus intentos anteriores para satisfacer sus objetivos.'Enfrentado a objetivos conflictivos, el autor de decisiones recurrirá a sustituciones y cambios. La jerarquía de necesidad es constituye una lista de prioridades. Las necesidades, expectativas y cambios, conver gen hacia metas y objetivos , como se descr ibe en la figura 4.2, la cual puede considerarse un acercamiento de una porción de la fig ura 4.1.

click para ver archivo